Politica de Retur
Produsele livrate la adresa clientului în urma unei comenzi plasate online, fără a vedea produsul în magazin, se pot returna, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile de la primire, fără penalități și fără obligația de a invoca vreun motiv.
Atenție: e-mailul trimis clientului pentru confirmarea recepționării comenzii nu reprezintă acceptarea comenzii. Momentul încheierii contractului este momentul emiterii facturii fiscale.
În conformitate cu dispozițiile OG 34/2014 (ce abrogă vechea ordonanță 130/2000) cumpărătorul, nemulțumit de produs, are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. În cazul denunțării produsul trebuie să fie însoţit de toate accesoriile incluse, precum și certificatul de garanție (original), iar cutia acestuia să nu fie deterioraăa. Cheltuielile de restituire, se suportă conform legii, de către cumpărător. În conformitate cu prevederile ordonanței, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului, adică data primirii în magazin/depozit al produsului.
ATENŢIE: nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului:
– produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpa cumpărătorului,
– produsele care prezintă urme ale folosirii: zgârieturi, uzură cauciucuri/saboți de frână etc.,
– produsele care au fost desfăcute ori ale căror piese au fost înlocuite
– produsele nefuncționale care fac obiectul reparațiilor sau înlocuirii lor în baza certificatului de garanție,
– produsele executate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia
Procedura de returnare a produselor
Pentru a returna un produs achiziționat de la Filfix Biciclete SRL, vă rugăm să urmați pașii următori:
- Completați formularul de retur
- Pentru ca denunțarea să fie completă, trebuie să trimiteți prin curier (nu prin Poștă!) sau să aduceți personal produsul împreună cu:
- cutia originală , nedeteriorată,
- toate accesoriile primite,
- formularul completat și semnat,
- certificatul de garanție,
- o copie a facturii și numărul AWB (numărul expediției prin care v-a fost livrat produsul).
- Confirmați telefonic returul la numărul 0771470482 pentru ca procesul să se finalizeze cât mai rapid.
Vă rugăm să expediați produsul printr-un curier rapid (exclus Poșta Română, Prioripost) la adresa:
Strada Cutitul de Argint, Nr. 64, Sector 4, Bucuresti, telefon 0771470482